Politica de reembolso

1. Direito de livre resolução

Se realizares uma compra na nossa loja online, tens o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias* consecutivos após receberes a encomenda, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos da legislação aplicável. Para exercer este direito, deves comunicar a tua decisão por email para "geral@daquialua.online", dentro do prazo indicado indicando nome e número da encomenda.

Após essa comunicação, deverás devolver o artigo no prazo legal aplicável, devidamente acondicionado e protegido para o transporte.

*Artigos personalizados: os artigos produzidos de acordo com as especificações do cliente ou claramente personalizados não são elegíveis para devolução ao abrigo do direito de livre resolução, nos termos das exceções legais aplicáveis.

2. Custos de devolução

Nas devoluções por desistência da compra ou por mudança de opinião, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, desde que esta condição tenha sido comunicada antes da conclusão da compra.

Recomendamos que a devolução seja feita através de um serviço de envio com comprovativo, uma vez que não podemos garantir a receção de encomendas devolvidas sem rastreio.

3. Estado dos artigos devolvidos

Os artigos devem ser manuseados apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. O cliente poderá ser responsável pela diminuição do valor do artigo resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, nos termos legais. Como os nossos artigos são peças de cerâmica feitas à mão, podem apresentar pequenas diferenças de forma, cor, brilho ou acabamento. Estas variações fazem parte do carácter artesanal das peças e não constituem, por si só, defeitos.

4. Reembolsos

Depois de recebermos a devolução e verificarmos o estado da peça, procederemos ao reembolso nos termos e prazos previstos na legislação aplicável.

O reembolso inclui os pagamentos recebidos pela encomenda e exclui os custos de envio iniciais. Não é necessário reembolsar custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de envio mais cara.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

5. Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Comunicação de danos: Se a tua encomenda chegar partida ou danificada recusa a entrega ao transportador e contacta-nos assim que possível através de "geral@daquialua.online", enviando fotografias da peça e da embalagem onde chegou. Este pedido ajuda-nos a avaliar a situação e a encontrar uma solução com a transportadora.

Não serão aceites danos provocados intencionalmente pelo cliente com o objetivo de obter um reembolso. Se um artigo for devolvido danificado, analisaremos a situação atendendo ao tempo de entrega e comunicação com a transportadora para averiguar os factos.

Caso se verifique uma diminuição do valor do artigo causada por um manuseamento que ultrapasse o necessário para a sua verificação, poderemos exercer os direitos que nos assistam ao abrigo da legislação aplicável.

6. Trocas

Não aceitamos trocas voluntárias por preferência de cor, formato ou por outro artigo. Se pretenderes outro produto, poderás devolver o pedido e efetuar uma nova encomenda, sem prejuízo dos teus direitos legais de devolução e garantia.

7. Contactos

Para questões relacionadas com devoluções ou reembolsos, contacta-nos através de:

Email: geral@daquialua.online
Nome da loja: Daqui à Lua

Esta política não limita quaisquer direitos que sejam legalmente garantidos ao consumidor.